真実の瞬間

【よみ】しんじつのしゅんかん【英名】MomentofTruth

スカンジナビア航空の元CEO、ヤン・カールソンの著書「RivPyramiderna」から
広く知られるようになった言葉で、顧客接点において、常に均一な対応、
一定のサービスレベルを維持することの大切さを意味している。