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スイッチングコスト

【よみ】すいっちんぐこすと【英名】SwitchingCost

日本語に置き換えると「乗り換え費用」で、したがって既存顧客に対しては
スイッチングコストを高めに設定し、逆に新規顧客に対しては、他社からの
乗り換えを促すため低く設定しておくと効果的と言える。