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リレーションシップ・マーケティング

【よみ】りれーしょんしっぷ・まーけてぃんぐ【英名】RelationshipMarketing

既存顧客との良好な関係(リレーションシップ)を維持することで、
長期的かつ継続的な購買を確保しようとするマーケティング手法で、既存顧客の中でも、
とりわけ自社の商品やサービスに対してロイヤリティ(愛着度、忠誠度)の
高い愛用者に焦点を絞って、満足度を高め続けるように働きかけていく。