ソーシャルCRM

【よみ】そーしゃるしーあーるえむ【英名】SocialCustomerRelationshipMamagement

従来のCRMに使われてきた電話、メール、Webサイトなどの
コミュニケーション・チャンネルに、ブログやTwitterなどの
ソーシャルメディアを加えた次世代型CRMのことで、一部企業が既に行っている、
企業Twitterアカウントからの情報発信を軸とした対顧客コミュニケーションがその一例。