CTQ

【よみ】しー・てぃー・きゅー【英名】CriticalToQuality

CTQとは、経営成果に重大な影響を与える要因(CriticalToQuality)の
ことである。顧客や市場の声を収集し、分析した結果として導かれる
重要要因を意味する。Qualityとあるが、特に品質に限定せず
使用することが多い。このCTQの中でも経営に最も大きなインパクトを
与える数個の要因を、「バイタルフュー(vitalfew)」と呼ぶ。
このバイタルフュー要因に対して重点的な革新を行うために、
シックスシグマ・テーマを設定し、推進していくことになる。