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コンタクトマネジメント

【よみ】こんたくとまねじめんと 【英名】contactmanagement

コンタクトマネジメントとは、従来のコールセンター機能に加え、WebやEメールなど
マルチチャネルに対応する機能を加えた仕組みを「コンタクト・マネジメント」という。

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