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CS経営

【よみ】しーえすけいえい【英名】CustomerSatisfactionManagement

別名、顧客満足経営ともいう。
CS経営とは、CS経営は「お客さま満足を組織的、計画的に、
創りつづける経営」と定義される。顧客やエンドユーザーの利益、
便宜、好感を充足することこそが、結果としてその企業の経営に
貢献するとの理念に基づく考え方で、1991年に日本能率協会グループが
提唱した。

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