【よみ】いー・さーびす　【英名】eService

eServiceとは、主にインターネットや電子メールを活用して、サービスを提供する
側が、顧客に対して効率良く効果的な情報提供やセールス活動を行うために
利用するテクノロジーの総称で、ネットワークとデータ処理を連携させて、
これまで人的に対応していたサービス応対を自動化して省力化するという
取り組みにも活用されている。