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インバウンド/アウトバウンド

【よみ】いんばうんど/あうとばうんど 【英名】inbound/outbound

インバウンド/アウトバウンドとは、コールセンターにおける代表的な2つの
業務を指し、情報提供/情報収集/セールス/アフターケアの実施に際して、
顧客と企業をより親密にする重要な役割を果たすべく、コールセンターの
位置付けがいっそう重視されてきている。

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