【よみ】いんばうんど／あうとばうんど　【英名】inbound/outbound

インバウンド／アウトバウンドとは、コールセンターにおける代表的な2つの
業務を指し、情報提供／情報収集／セールス／アフターケアの実施に際して、
顧客と企業をより親密にする重要な役割を果たすべく、コールセンターの
位置付けがいっそう重視されてきている。