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ISO20000

【よみ】あい・えす・おー20000【英名】ISO20000

ISO20000とは、国際標準化機構(InternationalOrganizationfor
Standardization)によって2005年に制定された、ITサービスマネジメントに
関する要求事項を規定した国際規格。
日本では、JISQ20000:2007として日本工業規格となっている。
適用対象は、企業のIT部門やITサービスベンダーなど、
顧客に対してITを活用したサービスを提供している組織。
英国政府が作成したITサービスの品質向上のための
ガイドラインITIL(ITInfrastructureLibrary)をもとに作成された、
英国の国家規格BS15000をベースにした規格。
ITILを基に、企業のIT部門やITサービスベンダーが
効率的・効果的なシステム運用を実施するための枠組みや
運用状況の評価基準を規定している。

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