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ミステリーショッパー

【よみ】みすてりーしょっぱー【英名】MysteryShopper

ミステリーショッパーとは、顧客視点による調査手法の一つ。
覆面調査もほぼ同義語。小売業やサービス業を中心に、
お客さまを装った調査員が実際に利用をして評価をする。
評価対象は、接客、品揃え、清掃状態、設備・備品、企画内容など
体験できるものが中心。顧客接点現場の実態を把握することが目的なので、
従業員には調査することを知らせないで行う。
通常、調査員は第三者機関、あるいはお客さまであるが、
社員が行う場合は従業員と面識がないことが必要。
近年、コールセンターの実態を調査するものとして、
「ミステリーコール」がある。

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