【よみ】えすえるえー　【英名】ServiceLevelAgreement

SLAとは、サービス品質保証契約で、SLAを締結することで、事業者と利用者の
責任範囲が明確になり信頼関係を築きやすくなるほか、サービスレベルに見合った
コストを把握しやすくなるというメリットもある。