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全社的品質管理

【よみ】ぜんしゃてきひんしつかんり【英名】TotalQualityManagement

別名、ティー・キュー・エム、TQM、総合的品質管理ともいう。
全社的品質管理とは、米国でTQCから発展した活動であり、
顧客が満足する品質を備えた品物やサービスを適時に適切な価格で
提供できるように、企業の全組織を効果的・効率的に運営し、
企業目的の達成に貢献する体系的活動である。TQMではトップが
総合的に経営の方針を立て、各部門に展開し、活動する。
TQCが各部門の最適化を目指す(部分最適)のに対し、
TQMは経営全体の最適化(全体最適)を目指している。
活動内容としては、経営における品質優先の徹底、企画・開発から
販売・サービスに至る全社的品質保証活動、
経営者主導による全部門・全員参加のQC活動、方針展開と
その管理などがある

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