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VOC

【よみ】ヴぃ・おー・しー【英名】VoiceOfCustomer

VOCとは、顧客の声(VoiceOfCustomer)を意味するシックスシグマ用語で
ある。狭義では、顧客の声と捉えるが、広義には、顧客の要求、
競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えることを意味する。
顧客の声をアンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などから収集、
分析し、顧客の満足を獲得できる製品やプロセスを設計、
開発することである。

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