VOCとは、顧客の声（VoiceOfCustomer)を意味するシックスシグマ用語で
ある。狭義では、顧客の声と捉えるが、広義には、顧客の要求、
競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えることを意味する。
顧客の声をアンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などから収集、
分析し、顧客の満足を獲得できる製品やプロセスを設計、
開発することである。