【よみ】しーえすえふ　【英名】CriticalSuccessFactor

顧客満足＝顧客第一主義で、客観的に商品や企業の顧客満足度を評価し、
公表するなど、よりよいサービスを提供することを考える方法であり各産業界で
実施されている。