eCRM

【よみ】いーしーあーるえむ 【英名】eCustomerRelationshipManagement

eCRMとは、従来のCRM(顧客リレーションシップ・マネジメント)を
さらに進歩させて、デジタルとネットワークを利用し、電子化された
CRMの総称で、人的な対応だけではなく、ホームページによる
セルフサービスを充実させ、アップセルやクロスセルなども行う。

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