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VOC(顧客の声)

【よみ】ぶいおーしー 【英名】Voice Of the Customer

VOC(顧客の声)とは、「顧客の声」を意味する「VoiceOftheCustomer」の略語で、
コールセンターに寄せられる数多くの意見・要望、さらにはアンケートや
市場調査などから得られた顧客の声のことで、VOCは膨大な量におよぶため、
分析にはテキストマイニングの活用が必須といえる。

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